國威電話交換機為平安旗下保險業(yè)務(wù)提供高效的IVR語音導(dǎo)航服務(wù)，同時通過通話錄音及呼入統(tǒng)計功能進行相關(guān)業(yè)務(wù)處理。電話交換機運營階段，深圳國威充分了解平安養(yǎng)老險的業(yè)務(wù)應(yīng)用，由專業(yè)工程師團隊進行跟蹤并根據(jù)應(yīng)用需求進行系統(tǒng)升級，以實現(xiàn)更貼近業(yè)務(wù)的流程管理，提高業(yè)務(wù)效率，為平安養(yǎng)老險打造行業(yè)標(biāo)桿助力。

 

　　項目要求：應(yīng)用于養(yǎng)老保險理賠和保單跟蹤查詢，通過電話交換機IVR自助語音導(dǎo)航接入，提高工作效率，節(jié)省人工，人工受理后通話錄音記錄理賠處理過程，并統(tǒng)計呼入記錄及人工效率。處理完成后，國威交換機系統(tǒng)自動發(fā)送掛機短信通知客戶。

 

　　項目接入要求：4條匯線通線路（光纖接入），對外公布公共號碼，且接入IVR語音為平安總部統(tǒng)一配發(fā)語音內(nèi)容。

　　系統(tǒng)配置：WS824-9I 電話交換機主機，加裝IP功能板卡，選配1臺專用話機

 

　　功能應(yīng)用：PSTN入局至IVR，IVR多級導(dǎo)航，PSTN通話錄音功能，呼入統(tǒng)計，中繼功能，掛機短信