項(xiàng)目名稱：戶縣交大 第一附屬醫(yī)院

設(shè)備型號(hào)：國(guó)威電話交換機(jī)NSN9000H

設(shè)備配置：64路中繼544分機(jī)

功能應(yīng)用：

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能， IVR即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。國(guó)威ws824中IVR功能是貼近人心的語(yǔ)音導(dǎo)航：全稱是電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能，是國(guó)威ws824電話交換機(jī)增值功能服務(wù)，被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)?？蛻袈?tīng)取IRV語(yǔ)音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語(yǔ)音無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。

準(zhǔn)確穩(wěn)定的內(nèi)、外線來(lái)電顯示，WS824-8D國(guó)威電話交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)置內(nèi)、外線來(lái)電顯示功能，外線支持FSK、DTMF雙制式，并采用實(shí)時(shí)掃描的方式保證來(lái)電信息的穩(wěn)定性。內(nèi)線來(lái)電顯示采用四路FSK虛擬轉(zhuǎn)發(fā)電路，快捷準(zhǔn)確的FSK內(nèi)線來(lái)電顯示，記錄用戶的每一條來(lái)電信息。結(jié)合專用話機(jī)可以對(duì)來(lái)電或去電信息進(jìn)行及時(shí)地翻查與回?fù)?。為?guó)威小型呼叫中心軟件的彈屏功能奠定重要的硬件基礎(chǔ)。系統(tǒng)最多能實(shí)現(xiàn)20部普通話機(jī)同時(shí)來(lái)電顯示。

國(guó)威呼叫中心軟件，可以對(duì)國(guó)威交換機(jī)系統(tǒng)所有外線和分機(jī)的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，程序設(shè)定及修改，計(jì)費(fèi)，彈屏，客戶信息管理等。

話務(wù)排隊(duì)功能，將密集的咨詢電話呼叫均衡地分配在多部分機(jī)上接聽(tīng)，縮短呼叫的等待時(shí)間，使每部分機(jī)都能獲得平均、合理的電話接聽(tīng)數(shù)量，